面試模擬題：女導游強制游客購物消費

【模擬試題】

某旅行社女導游在帶團工作崗位上辱罵游客強迫購物消費引發熱議。國家旅游將其列為重大督辦案件，對涉事旅行社沒收違法所得，并處5萬元罰款，停業整頓6個月。對此，你怎么看?

【參考答案】

導游的辱罵行為影響了導游從業者形象，給游客帶來了身心傷害;導游的強迫購物消費行為則違反了旅游法的相關條文;然而，最終結果的處罰連帶旅游公司，從根源上進行治理，進一步整頓了旅游行業的亂象，也給一些不遵法守法的旅游公司深刻的警醒，起到殺一儆百的效果。

游客花錢出游，導游帶團，是目前大眾旅游的普遍形式。導游的職責是帶領游客游覽名勝古跡、景區風光，同時負責照顧游客在游覽過程中的日常飲食起居及安全，應該成為游客旅途上的“引領者”“守護者”。然而，題目中的導游行為卻與其本職工作相背離，違法的同時，給本來就被媒體頻頻曝光的旅游行業又狠狠涂了一筆黑。因此，最終的罰款以及停業整頓，是必要之舉。

當然，想要從根本上解決導游和游客間的矛盾，還需進一步探究緣由。導游之所以會肆無忌憚做出如此舉動，一為該名導游的自身素質以及職業素養缺乏，加之監督監管的漏洞，導致導游的違規違法行為;二為該旅游公司的行業自律意識差，缺乏游客為上帝的旅游理念，加之利益熏心，才會變相脅迫或縱容導游做出如此行為。

因此，要想從根本上解決這一問題，除了要在事后懲罰上下功夫，還要在事前監管上下狠手，杜絕“零負團費”、“強制消費”現象。一方面，工商局、物價局、旅游局等部門應聯合公安做好整頓工作，切實加強旅行行業的銷售模式監管;另一方面，旅游局要加強對導游從業者的培訓和年審工作，切實導游素質，游客安全。

（責任編輯：李明）