很多學(xué)員在解決人際問(wèn)題的時(shí)候，總覺(jué)得自己分析出來(lái)的內(nèi)容似乎是千篇一律的，答得多了，覺(jué)得人際問(wèn)題同質(zhì)化很?chē)?yán)重，如何才能讓這類(lèi)問(wèn)題答得出彩，答得讓考官滿(mǎn)意，就需要我們既要融入人際的情景當(dāng)中，又要跳出人際的情緒之外。如何才能撥開(kāi)云霧?就是這篇文章要講的內(nèi)容。

先來(lái)解讀人際交往能力的定義：建立和維持自己與他人、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。從這個(gè)定義當(dāng)中我們基本可以分析出來(lái)，人際問(wèn)題考查的幾個(gè)特點(diǎn)。第一點(diǎn)：身份分為新人和老人。新人到了一個(gè)新的單位就要去建立良好的人際關(guān)系，老人就要處理與同事之間的摩擦。第二點(diǎn)：?jiǎn)栴}復(fù)雜，主體多樣。與不同的主體之間的關(guān)系是不一樣的，采取的態(tài)度和解決問(wèn)題的方法也是不一樣的，這也就提出了針對(duì)性的要求。第三點(diǎn)：業(yè)緣性。所有的情景展開(kāi)都是圍繞工作開(kāi)展的，所有目的都指向工作。

對(duì)于人際問(wèn)題的答題思路大家都是很熟悉也很簡(jiǎn)單：怎么看到怎么辦。

看什么?看的是題干中的問(wèn)題造成的影響，問(wèn)題形成的原因，解決問(wèn)題的原則。怎么辦?針對(duì)不同的原因和影響，按照相應(yīng)的原則提出解決辦法。就是這么簡(jiǎn)單的答題思路，又應(yīng)該如何讓自己的答題嶄露頭角呢?在這篇文章中將給大家展示幾種情況。

第一種：不要被題干中的情緒引導(dǎo)。

例題1.假如你是本部門(mén)里最年輕的同志，老同志經(jīng)常當(dāng)著你的面說(shuō)“現(xiàn)在的年輕人都太嬌生慣養(yǎng)了，毛病太多”，讓你感到很尷尬;在實(shí)際工作中，你也發(fā)現(xiàn)大家對(duì)你做的任何事情都不放心，不把工作交給你獨(dú)立完成。面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么辦?

分析：這個(gè)題干中有兩個(gè)問(wèn)題，第二個(gè)問(wèn)題比較容易分析，主要原因是自己的能力不足，不能夠獨(dú)擋一面，那針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們就可以提出一系列的提升能力的對(duì)策，在這里就不一一列舉。在解決第一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，大家更多的是從“自己要主動(dòng)的調(diào)整心態(tài)”，“承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改正”等幾個(gè)角度答題。但是采訪了幾位學(xué)員之后，都反映這么說(shuō)自己心里是不相信的，但是為了展示自己的陽(yáng)光心態(tài)不敢說(shuō)實(shí)話。這其實(shí)就是被題干中情緒給誤導(dǎo)了。關(guān)于陽(yáng)光心態(tài)，絕對(duì)不是把大家教成傻白甜，而是以客觀的眼光去看待這個(gè)問(wèn)題。舉一個(gè)例子“大學(xué)的時(shí)候我們都住在一個(gè)宿舍里，如果有一次你從外面回來(lái)，推門(mén)進(jìn)來(lái)的那一瞬間，你看見(jiàn)剛剛還在熱火朝天討論的舍友突然不說(shuō)話了，你心里是怎么想的?”這個(gè)問(wèn)題大家都會(huì)想到“他們是不是在說(shuō)我的壞話?”這其實(shí)就是個(gè)人陰暗面的折射，為什么他們不是剛剛討論完一個(gè)問(wèn)題或者在討論給你一個(gè)生日驚喜呢?這些情況都有可能，而不是只有一種。所以我們要擺脫個(gè)人情緒客觀的看待問(wèn)題。在題干當(dāng)中“老同志當(dāng)著面說(shuō)年輕人有問(wèn)題讓自己感到難堪”，為什么不覺(jué)得老同志給我們指出自己的不足是一個(gè)很難得的機(jī)會(huì)呢，如果他們不說(shuō)的話對(duì)于他們而言并不會(huì)有什么影響，說(shuō)出來(lái)反而還會(huì)有可能讓你與他產(chǎn)生隔閡，這樣一分析老同志的這種行為不更是難得嘛!他并沒(méi)有直接點(diǎn)著你的名字，而是用一種旁敲側(cè)擊的方法指出來(lái)，這不就是我們自己在給別人指問(wèn)題的時(shí)候的“委婉地說(shuō)”嘛!而且題干中還用了一個(gè)詞“經(jīng)常”，說(shuō)明第一次老同志提出這個(gè)問(wèn)題自己就沒(méi)有重視，只顧著自己沒(méi)有面子了，如果當(dāng)初自己能意識(shí)到，哪里還會(huì)有后面的“經(jīng)常說(shuō)”呢?所以面對(duì)這樣的老同志我們應(yīng)該說(shuō)一聲“感謝”。這樣一分析我們自然就知道怎么去做了，而不是“昧著良心”說(shuō)一些套話。

第二種：溝通并不能解決所有的問(wèn)題。

例題2.你是剛?cè)肼毜男峦�事，老張是單位里的老同。老張中午在宿舍里玩游戲，�?dǎo)致你的睡眠不好，上班時(shí)間打瞌睡，影響了工作，領(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)了你。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

分析：不管是因?yàn)槭裁礃拥脑�因，自己在上班時(shí)間打瞌睡還影響了自己的工作是不對(duì)的，所以面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)要虛心接受，誠(chéng)懇道歉，做出保證以后堅(jiān)決不會(huì)再出現(xiàn)。

但是想要解決自己打瞌睡的問(wèn)題就比較棘手了，因?yàn)楦鶕?jù)題干的情景設(shè)置是因?yàn)槔贤跬嬗螒颍�于是學(xué)員就順著這樣的一條線索開(kāi)始想解決辦法，如何委婉的跟老張溝通，但是說(shuō)來(lái)說(shuō)去總覺(jué)得很尷尬，這是因?yàn)樵趯?shí)際的工作中溝通是不適合解決這個(gè)問(wèn)題的。一方面老同事并沒(méi)有違反公司的規(guī)章制度，這是他午休的方法，如果跟老同志說(shuō)希望他改正來(lái)適應(yīng)自己的習(xí)慣，很顯然是不可能的。同時(shí)也顯示了自己過(guò)于自我、只考慮自己的性格。另一方面，自己是一個(gè)新人，在以后的工作中肯定是需要老同事幫忙的，在你需要午休的時(shí)候讓老同志適應(yīng)你這很顯然不利于你們之間的人際關(guān)系。所以這個(gè)問(wèn)題我們可以想其他的方法來(lái)解決，比如，自己可以買(mǎi)耳塞或者到辦公室里趴一會(huì)，甚至利用午休的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力，盡快適應(yīng)崗位的要求，如果下午的時(shí)候困的話買(mǎi)點(diǎn)濃咖啡或者茶葉提提神。這樣不僅能夠避免直接去跟老同事交鋒，還體現(xiàn)了自己的工作主動(dòng)性。

第三種：人際問(wèn)題也是講究問(wèn)題解決的順序的。

例題3.小王是單位的新人，領(lǐng)導(dǎo)交給你和小王一項(xiàng)任務(wù)，但是小王不配和你，導(dǎo)致你們工作延遲，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，對(duì)此你怎么辦?

分析：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)這件事情，因?yàn)樽约菏抢蠁T工也是這項(xiàng)工作中的一員，工作延遲自己有不可推卸的責(zé)任。要正視領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，并向領(lǐng)導(dǎo)保證不會(huì)再出現(xiàn)這樣的情況。

接下來(lái)很多學(xué)員開(kāi)始解決小王不配合的問(wèn)題，分析原因可能有以下幾個(gè)方面，小王是新人可能不了解工作流程，小王可能工作能力不足他不會(huì)干，小王可能有自己的想法。

但是接下來(lái)不是針對(duì)以上原因來(lái)提對(duì)策，因?yàn)楝F(xiàn)在工作已經(jīng)延期了，沒(méi)有很多的時(shí)間和精力去解決小王的難度比較大的問(wèn)題，比如他能力不足。所以如果是因?yàn)樗�不了解流程的話，就跟小王詳�?xì)的介紹一下流程。如果是因?yàn)樾⊥跤凶约旱南敕ǎ�就跟小王做好溝通，肯定小王的想法并且�?duì)于一些好的想法要采納，以此來(lái)鼓勵(lì)小王。但是如果小王是能力的問(wèn)題，一時(shí)半會(huì)是解決不來(lái)的，不能夠完成眼前的任務(wù)，所以可以進(jìn)行合理的分工，讓小王挑一些他能做的，其他的我來(lái)做，加班加點(diǎn)保證工作的完成。在工作完成之后，再幫助小王提升工作能力。

通過(guò)這三個(gè)問(wèn)題，我們可以對(duì)于人際問(wèn)題常見(jiàn)的幾個(gè)坑有一個(gè)識(shí)別，有助于大家更好的分辨題目，也答題有個(gè)性化和針對(duì)性。