面試模擬題:老人被遺棄到辦事大廳怎么辦
【模擬試題】
你是信訪辦的工作人員,一日,一個兒子推著坐輪椅的父親來辦理業務,但是他們的材料不符合政策規定,業務無法辦理,于是兒子直接丟下老人走了,直到下班也沒有來接。你怎么辦?
【參考答案】
面對這種情況,我會積極聯系老人家屬,老人平安到家,同時對于業務不能辦理的情況做好解釋和告知工作。
首先,上前安撫老人焦急的情緒,給老人買來水和食品,并詢問老人姓名、家庭住址、兒子的聯系電話和其他親屬的聯系電話,讓他不用著急,我們會做好妥善安排。
其次,盡快聯系老人的兒子,說明老人情況,并告知單位已經下班,希望他盡快來接走老人,如果老人的兒子能來就等候他的到來,如果老人的兒子不能來接,詢問他誰能來接,做好其他親屬的聯系工作,如果都不方便來接,我會聯系老人所在社區的居委會和派出所,向其說明情況,做好老人回家的安排。
再次,將老人的去處安排妥當之后,聯系其兒子,向其說明業務不能辦理的原因、政策的具體規定、想要繼續辦理此業務需要準備的材料,并詢問他是否還有其他疑問,根據其疑問做好問題的解答工作。
最后,與老人的兒子耐心溝通,說明他將老人直接丟下這種行為是錯誤的,一方面無法老人的安全,另一方面阻礙了信訪辦的正常工作流程,希望他以后注意。
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(責任編輯:李明)