3、去年鐵道部退出網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票，群眾反映網(wǎng)絡(luò)擁堵，電話打不通，訂票難，請(qǐng)問你是如何理解此事?

　　今年鐵道部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購票和電話購票，是方便群眾出行，更好滿足群眾購票需求的創(chuàng)新舉措，也是落實(shí)對(duì)鐵路客運(yùn)工作重要批示精神、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

　　電話購票和網(wǎng)絡(luò)購票在一定程度上緩解了“一票難求”的問題，同時(shí)也打擊了“黃牛黨”的倒票行為和內(nèi)部倒票以權(quán)謀私的現(xiàn)象，有利于公平。網(wǎng)絡(luò)購票，電話購票是社會(huì)生活的發(fā)展趨勢(shì)，可以為旅客提供“足不出戶、輕松購票”的方便快捷，適合公眾需求;同時(shí)也可以有效緩解傳統(tǒng)售票方式給車站和窗口帶來的壓力。

　　新的購票方式在方便群眾的同時(shí)，由于網(wǎng)站在設(shè)計(jì)、安全和開發(fā)環(huán)節(jié)上有很大的問題，導(dǎo)致旅客也遇到了網(wǎng)絡(luò)擁堵、購票時(shí)間長、顯示購票但拿不到票等情況，同時(shí)一些老人、農(nóng)民工由于不熟悉網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致了新的“購票難”問題。由于出現(xiàn)“冒牌”訂票網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)支付不暢等問題存在。出現(xiàn)這些情況的根本原因還是因?yàn)榇哼\(yùn)期間的運(yùn)力缺口太大，運(yùn)力不足、供不應(yīng)求成為矛盾所在。

　　新的購票形式在實(shí)行的時(shí)候雖然遇見諸多問題，但是總的來說還是利大于弊的。關(guān)鍵是新的制度在執(zhí)行的過程中要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的完善和健全法律法規(guī)，對(duì)于這樣的問題我們提出幾點(diǎn)不成熟的建議：第一，加大資金技術(shù)投入，完善軟件和硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。增加電話服務(wù)平臺(tái)。第二：完善購票管理制度，嚴(yán)厲打擊非法網(wǎng)站的騙錢行為。

　　4、小區(qū)內(nèi)發(fā)生多起盜竊事件，居民找到物業(yè)公司要求賠償，物業(yè)公司表示未有先例，不予賠償，請(qǐng)問如果由你代表物業(yè)公司來協(xié)調(diào)此事，請(qǐng)問如何處理?

　　面對(duì)這樣的情況首先要做的是安撫居民情緒，遇見這樣的事情，大部分人都會(huì)情緒失控，這樣很不利于事情的解決，所以可以先把居民請(qǐng)到辦公室，在舒緩的情況下進(jìn)行溝通交流。

　　物業(yè)公司有權(quán)居民財(cái)產(chǎn)安全，小區(qū)出現(xiàn)盜竊事件，物業(yè)工作肯定有做的不到位的地方，要向失竊居民道歉，要讓受害者感受到我的誠懇的態(tài)度，這樣有利于他們配合工作。

　　協(xié)助受害人聯(lián)系110，并且積極協(xié)助公安破案。盡量找回居民失竊財(cái)務(wù)。

　　最后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找物業(yè)工作不足，并加以改正，以后不再出現(xiàn)類似情況。

（責(zé)任編輯：李明）