4月16日上午：

　　第一題：春節期間大家都去飯店吃年夜飯，部分商家趁機抬價，霸王條款，你怎么看待這個現象?

　　【題型】綜合分析題

　　【考察能力】綜合分析能力

　　【答題要點】

　　1、破題表態：

　　部分商家趁機抬價，甚至出現霸王條款，實際上是一種商業欺詐，不誠信的行為。

　　2、分析原因：

　　第一、商家盲目追求利益，致消費者的切身利益于不顧。

　　第二、消費者自身維權意識不強，訴求通道不暢，使得眾多消費者往往得不到幫助而自認倒霉。

　　第三、消費者協會應以及相關政府部門，對于不法商家的行為監管不力，導致這樣的欺詐行為屢屢發生。

　　3、對策：

　　第一、暢通消費者維權通道，任何情況下都要以維護群眾切身利益作為我們工作的標準。

　　第二、健全食品行業相關法規，加強行業自律。對于商家的不誠信行為，一經舉報，嚴懲不貸。

　　第三、加大對社會上誠信經營的宣傳和培養，樹立誠信商家典型，號召更多的商家向其學習，打造和諧健康的消費環境。

　　第二題：民政局要針對失庭開展一個關于他們狀況和訴求方面的調查，你如何組織?

　　【題型】組織管理題

　　【考察能力】計劃組織協調能力

　　【答題要點】

　　1、破題表態：

　　組織本次調研失庭生活狀況及對未來生活訴求的意義;明確自己民政局工作人員的身份。

　　2、具體組織流程：

　　第一、確定調研內容。主要圍繞失獨老人現在的生活狀況：包括有無養老，身心是否健康，對今后生活有何規劃，有何期許等等。

　　第二、明確調研對象和方式。主要針對失庭老人及其親友，社區居委會，附近居民等，主要采取上門訪談，電話了解，召開座談會等形式，充分了解失獨老人目前的生活狀況。

　　第三、分析調研情況，完成調研報告。在相關專家的建議下，對失獨老人面臨的問題進行有針對性的指導，幫助這些老人擁有一個幸福、健康的晚年生活。

　　第三題：領導讓你牽頭一項工作，因為時間緊急，你的方案沒有跟其他部門溝通，于是在執行過程中，其他部分意見很大，請問你怎么辦?

　　【題型】人際關系題

　　【考察能力】巧妙處理人際關系的能力

　　【答題要點】

　　明確自身定位，承認自己不足。因為時間緊急，沒有事先和其他部門同事溝通，是自己之前考慮不周的體現。

　　面對其他同事在后期執行過程中出現的問題，認真傾聽，作好記錄。如果建議可行合理，在吸收其他同事建議的基礎上，對原方案進行修改;如建議不易執行與采納，要和其他同事做好解釋，尋求大家理解。

　　今后工作要吸取經驗，加強同事間的協調合作，在聽取各方意見的基礎上，認真做好各項工作。

　　第四題：領導要去參加一個緊急會議，于是安排你代表他去下屬單位參加會議和調研，在會中，下屬機關領導對于會議有抵觸情緒，請問你怎么辦?

　　【題型】情境應變題

　　【考察能力】應急應變的能力

　　【答題要點】

　　破題表態：沉著冷靜，與會議主持人聯系，詢問可否進行中場休息，解決當前問題。

　　利用中場休息時間，傾聽與會人員對會議內容的困惑?？词菦]有及時向大家解釋領導不能前來的情況或是自己對會議內容沒有表述清楚，還是他們對會議內容有其他方面的意見。

　　針對群眾反饋，首先向大家對領導不能前來的情況做好說明，表示領導已經委托我代為參加;如果是自己沒有表述清楚，則在后期會議中注意表述;如若是有其他建議，則要如實向領導匯報，傾聽領導的指示。此次會議的圓滿完成。

（責任編輯：李明）