【模擬試題】
在單位進行的全市衛生檢查工作中，一名店主不配合工作，認為我們的檢查妨礙了他的生意。你的同事小楊與這一名店主發生沖突，造成群眾圍觀。你怎么辦?
【測評要素】應變能力
【答題要點】
1.單位組織全市衛生檢查這是我們單位的工作安排，我和同事都要把這項工作做好，落實。現在在工作過程中同事與店主發生沖突，我必須化解矛盾，工作繼續開展。
2.首先我會將同事小楊與店主分開，避免其再次發生更嚴重沖突。讓小楊先到其他店外，平復一下情緒，圍觀的群眾就會自行散去。
3.其次我會安撫這名店主的情緒，替我的同事小楊向其道歉，不應該與其發生沖突。
4.再次我會跟店主說明我們的工作是全市統一安排進行的，所有的店面都是檢查范圍;在檢查工作開始之前，我們也通過發放通知的方式進行了告知。請其配合我們的工作。
5.最后，我會跟同事小楊說明店家的檢查情況，也希望他不要受這個事件的影響，調整好狀態。在以后的工作中注意與群眾交流溝通的方式，防止再出現類似問題。
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（責任編輯：李明）
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